Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, conform OUG 34/2014.

Cum returnezi un produs

1. Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, la office@camarshop.ro sau telefonic la 0723 383 050, în interiorul celor 14 zile.
2. Returnezi produsul în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
3. Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, complet (accesorii, documente), fără urme de utilizare care depășesc verificarea firească a caracteristicilor.

Rambursarea

Îți rambursăm sumele primite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată agreată (sau prin transfer bancar, la solicitare). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor.

Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau defect din vina magazinului, situație în care returul este gratuit.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate la comandă/personalizate sau altor categorii exceptate de lege (art. 16 din OUG 34/2014).

Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în general 2 ani pentru persoanele fizice, conform legislației în vigoare. Dacă un produs prezintă o neconformitate, ai dreptul la aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) sau, în condițiile legii, la reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului. Pentru a invoca garanția, ne contactezi la office@camarshop.ro cu factura/dovada achiziției și descrierea problemei.

ANPC / SAL / SOL

Pentru reclamații te poți adresa ANPC și mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), respectiv platformei europene SOL/ODR. Linkurile oficiale sunt disponibile în footer-ul site-ului.

Contact

office@camarshop.ro · 0723 383 050 · Luni–Vineri 08:00–17:00, Sâmbătă 09:00–13:00.